VPNのトラブルシューティングガイド

まったく接続できない：まず接続の基本を確認

「接続できない」には、クライアントが起動しない、OSがネットワークインターフェースの作成を拒否する、回線への接続に失敗する、接続後に目的のサービスが応答しないなど、複数の状況があります。それぞれ問題が起きている層は異なります。ボタンを操作できるか、OSの許可画面が表示されるか、インポート時と接続時のどちらでエラーが出るかを記録しましょう。「使えない」とだけ伝えると、アカウントの問題を回線の問題と取り違えたり、関係のない設定を何度も試したりすることがあります。

プロキシを一時停止し、基本のネット接続を確認

まずクライアントの接続を切り、普段そのまま閲覧できるサイトを開いてください。それも開かない場合は、端末がネットワークに正しく接続されているか、Wi-Fiで認証ページへのログインが必要か、ルーターがインターネットに接続されているかを確認します。公共Wi-Fiに認証ページが表示されたら、先にネットワーク側の接続手続きを済ませてください。この段階でサブスクリプションや接続先地域を変えても解決にはつながりません。クライアントから回線の入口までの基本経路が確立していないためです。

基本的なウェブ閲覧ができたら、端末の日付、タイムゾーン、システム時刻が正しいか確認します。時刻が大きくずれていると証明書の検証に失敗し、ハンドシェイクエラーや複数の安全な接続の不具合につながることがあります。まずシステムの自動時刻設定を有効にしてください。証明書の検証を無効にして問題を隠すのは避けましょう。他のアプリでも証明書エラーが出る場合は、サブスクリプションの失効と決めつけず、OSやネットワーク環境を確認する手がかりとして扱ってください。

認証エラーと回線エラーを切り分ける

初回接続時には、プロキシやVPNインターフェースの作成をOSに許可する必要があります。以前に許可を拒否した場合は、クライアントの案内に従ってもう一度許可を求め、システムのネットワーク設定に無効な構成が残っていないか確認してください。システム通信を制御するツールを複数同時に使うのは避けましょう。セキュリティソフト、リモートワーク用クライアント、他のプロキシがルートやインターフェースを取り合う場合があります。用途を把握しているプログラムだけを一時停止し、管理対象の端末では先に管理者へ相談してください。

次にユーザーパネルにログインし、プランの状態と残りデータ量を確認します。クライアントで空のグループや古い設定ではなく、実際の回線が選ばれているかも確認してください。パネルにログインできても、クライアントに最新のサブスクリプションが反映されているとは限りません。アカウントに問題がなく回線一覧が空の場合は、サブスクリプション更新の項目を確認してください。一覧が表示され、一部の回線だけ失敗する場合は、回線を比較します。

回線と接続ネットワークを組み合わせて確認する

同じクライアントとモードのまま、一覧から別の回線を選び、同じサイトにアクセスします。その後、可能であれば接続ネットワークを変え、ほかの設定はそのままにして試してください。特定の回線だけ失敗する場合は、回線名を記録します。同じネットワークでどの回線も失敗し、ネットワークを変えると使える場合は、ローカルの接続経路に原因がある可能性があります。この段階でDNS、ルール、プロトコルを同時に変更すると、結果を判断しにくくなります。

回線の種類は比較の手がかりになりますが、名称だけで結果が保証されるわけではありません。IEPL専用線、中継、直結では経路が異なり、実際の通信状況は接続ネットワークや目的のサービスにも左右されます。違いを理解するにはグローバルノードと回線の説明を参照してください。地域的な距離だけで判断しないようにしましょう。自動選択機能がある場合は、調査中だけ手動で回線を固定すると、自動切り替えによる影響を避けられます。

ローカル設定の変更を止めるタイミング

OSの許可、基本のネットワーク、アカウントの状態に問題がなく、異なる回線と接続ネットワークを試しても接続できない場合は、現在の設定を保ったまま問い合わせてください。OS、クライアント名、発生時刻、エラーが出た段階、比較テストの結果を添えます。出所不明の修復設定を追加したり、ネットワークアダプターをすべて削除したりしないでください。大量の設定変更後に偶然復旧した状態より、同じ手順で再現できる状態のほうが原因を特定しやすくなります。

接続できるのに開かない：アクセス経路を切り分ける

クライアントに接続成功と表示されても、通常はインターフェースが作成された、または経路の一部が確立したことを示すにすぎません。ブラウザーでサイトを開くには、ドメイン名の解決、通信ルールとの照合、接続先への接続、アプリ側の認証なども必要です。どの段階で失敗しても、白い画面、読み込み中のまま、タイムアウトなどの症状が現れます。まずすべてのサイトが開かないのか、一部のドメインだけか、ログイン後の機能だけかを切り分けましょう。すぐにクライアントを再インストールする必要はありません。

まず影響範囲を確認する

普段そのままアクセスできるサイトとプロキシ経由でアクセスするサイトを、できるだけ同じブラウザーで比べます。前者は正常で後者だけ失敗する場合は、通信がプロキシルールに一致しているか確認してください。どちらも失敗する場合は、システムプロキシが停止中のクライアントを指していないか、通信を制御するモードが正しく動作しているか確認します。クライアントを終了してもシステムプロキシの設定が残り、ブラウザーの要求が待ち受けていないローカルの接続先へ送られることがあります。

特定のサイトだけ失敗する場合は、ログイン状態を共有しない別のブラウザーウィンドウで確認します。プライベートウィンドウはキャッシュや拡張機能の影響を切り分けるのに役立ちますが、匿名でアクセスできている証明にはならず、出口も自動的に変わりません。プライベートウィンドウで開けた場合は、ブラウザー拡張、サイトのキャッシュ、古いログイン状態を確認してください。削除する前に必要な情報を保存し、一つのドメインのために全サイトのデータを消去しないようにしましょう。

リクエストの経路を確認する

クライアントの接続ログで目的のドメインを検索し、直結とプロキシのどちらに割り当てられたか、最終的にどの回線が選ばれたかを確認します。リクエストがまったく見つからない場合は、ブラウザー独自のプロキシ設定、システムプロキシを使わないアプリ、またはクライアント側でログが無効になっている可能性があります。ログに記録がないことだけで、通信がなかったとは判断できません。現在のモードやアプリの設定とあわせて確認してください。

比較のため、クライアントに明示的に用意されているグローバルプロキシモードへ一時的に切り替えてもかまいません。テスト後は元のルールに戻してください。グローバルモードではアクセスでき、ルールモードでは失敗する場合は、ルールとの照合、ドメインの判定、グループの選択に原因がある可能性があります。グローバルモードでも失敗する場合は、名前解決、回線の出口、接続先サービスの状態を確認しましょう。グローバルモードは直結すべき通信の経路も変えるため、すべての問題に対する恒久的な解決策ではありません。

ネットワークエラーとサービス側の拒否を切り分ける

地域に関する案内、アクセス制限、アカウント確認が表示される場合、リクエストは接続先のサービスに届いている可能性があります。このときローカルのポートを変更しても解決しないことがほとんどです。対象プラットフォームが対応する地域、アカウントの利用条件、現在の出口を確認し、必要に応じて適切な地域に切り替えてセッションを作り直してください。動画配信サービスについては利用可能なサービスの説明を参照できます。プラットフォーム側の判定は変わることがあるため、一度アクセスできたことを恒久的な対応の保証と考えないでください。

ページ本体は開くのに、画像、認証画面、操作ボタンの読み込みが続く場合、関連ドメインに別のルールが適用されているか、拡張機能が通信をブロックしている可能性があります。ブラウザーの開発者ツールで失敗したリクエストのドメインとエラーの種類を確認し、状況を記録してください。アカウント情報を含むリクエスト全体を公開する必要はありません。特定の拡張機能が対象サイトに影響していると確認できた場合に限り、そのサイトに対する権限を調整してください。保護機能をすべて無効のままにしないようにしましょう。

再現できるページの情報を問い合わせに添える

特定のドメインだけで問題が起きる場合は、公開ページのURL、エラー全文、回線名、モード、別のブラウザーでも再現するかを問い合わせに記載します。ログイン後にだけ発生する場合は、操作の手順を説明してください。アカウントのパスワードは共有しないでください。サポートに必要なのは、どの段階で失敗するかという情報であり、対象アカウントへのログインではありません。DNS関連のエラーは名前解決の項目を、アプリ一つだけの問題はアプリ別ルーティングの項目を参照してください。

速度低下と夜間の混雑による遅延

「遅い」と感じる状況には、ページを開くまで時間がかかる、動画がバッファリングする、ダウンロード速度が低い、長時間の接続が途切れがちなどがあります。それぞれ必要とするネットワーク性能は異なります。確認を始める前に、現象を具体的にしましょう。接続開始が遅いのか、通信中に遅くなるのか。すべてのサイトか、特定のアプリだけか。決まった時間帯に起きるのか、一日中続くのか。比較対象を適切に選べるようになります。

端末とローカルネットワークの負荷を確認

回線は変えずに、大容量ダウンロード、クラウド同期、システム更新を一時停止し、同じ操作をもう一度試します。Wi-Fiの電波が弱い、ルーターが混雑している、他の端末がアップロード帯域を使っているといった要因も、応答を遅くすることがあります。アクセスポイントに近づく、または有線接続にして改善する場合は、ローカルの接続を見直してください。VPNPartは同時接続台数に制限はありませんが、同じネットワークを使う端末同士ではローカルの通信リソースを共有します。

画面の動作が重い、プロセッサーの負荷が高い、ストレージの空き容量が少ないなど、端末にも問題がないか確認します。クライアントによる通信処理、ブラウザーの描画、アプリの解凍には端末のリソースが必要です。ダウンロード後の解凍待ちを回線速度の問題と混同しないでください。バックグラウンドの処理を終了して改善した場合は、どの種類の処理が影響したか記録し、すぐに回線を変更しないようにしましょう。管理対象端末ではセキュリティチェックが通信に影響する場合があります。無効化せず、管理者に確認してください。

同じ操作で回線を比較する

接続先のサービス、クライアントのモード、接続ネットワークを固定し、回線だけを切り替えて同じ読み込みや転送を比べます。別々のサイトからのダウンロード結果をそのまま比較するのは避けてください。配信元、キャッシュ、アカウント権限、サーバー負荷が異なる可能性があります。回線の接続テストで良い結果が出ても、すべての接続先で速くなるとは限りません。テストが測定するのは経路の一部であり、実際の利用状況を確認する代わりにはなりません。

回線の種類の説明でIEPL専用線、中継、直結の違いを確認し、異なる経路を比較できます。経路の違いは、ローカルの接続と出口から接続先までの問題を切り分ける手がかりになりますが、種類だけで夜間の速度が保証されるわけではありません。同じ地域でも特定の経路だけ遅く、ほかは正常な場合は、回線名と発生時間帯を記録します。どの経路も遅い場合は、VPNを使わない通信にも影響があるか比較してください。

夜間の混雑は時間帯を比較して確認

夜間に遅くなる場合は、同じ端末、同じ接続ネットワーク、同じ接続先を使い、混雑する時間帯とそれ以外を比べます。混雑する時間帯だけ速度が落ちるなら、共有ネットワーク、ネットワーク間の経路、接続先プラットフォームの混雑が関係している可能性があります。時間帯が重なるだけでは、原因の場所を特定できません。接続ネットワークと回線を変えた結果もあわせて確認してください。クライアントの再インストールでは外部の混雑は変わらず、比較に必要な設定が失われることもあります。

動画アプリでは、再生開始が遅いのか、画質変更後にバッファリングするのか、再生中に突然停止するのかを確認します。AI ツールでは、リクエストの送信に失敗するのか、応答開始まで待たされるのか、生成途中で切断されるのかを切り分けます。最後のケースは、継続的なダウンロード速度ではなく、長時間接続の安定性が関係する可能性があります。開発用途についてはAIコーディングツールに適した回線の選び方も参考にし、エディター、ブラウザー、コマンドラインをそれぞれ確認してください。

データ残量と速度の問題を切り分ける

パネルにログインし、残りデータ量とプランの状態を確認してください。月額プランのデータ量は契約開始日を基準に毎月リセットされるため、暦月でリセット日を推測しないでください。データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。状態に不明点があれば、サポートに連絡する前にプランの説明を確認します。回線を何度切り替えても、すでに使用したデータ量は戻りません。途中でのアップグレード料金は残り日数に応じて換算されるため、固定の追加容量が付与されると推測しないでください。

複数の回線で同じ時間帯、同じ操作をすると繰り返し遅くなる場合は、発生時間帯、ネットワークの種類、接続先の種類、切り替え結果を問い合わせに添えます。一時的な速度テストの画像だけを送ったり、接続先がリクエストを処理している時間までネットワーク遅延と決めつけたりしないでください。「どの条件で遅くなり、何を変えると改善するか」を説明するほうが、テスト画像を大量に添えるより原因の特定に役立ちます。

頻繁な切断とモバイル端末のバックグラウンド切断

切断が起きたら、システムのトンネルが終了したのか、クライアントのプロセスが停止したのか、特定の回線が再接続したのか、接続先アプリのセッションが切れたのかを切り分けます。システムでは接続中と表示されているのにウェブページの再読み込みだけが必要な場合、接続全体が切れているとは限りません。クライアントがバックグラウンドから消えている場合は、まずシステムのリソース管理を確認してください。画面ロック時、ネットワークの切り替え時、端末のスリープ時、または使用中のどのタイミングで切れるかを記録すると、確認範囲を絞れます。

ネットワーク切り替えと自動再接続

Wi-Fiと別のネットワークを切り替えると、端末のIPアドレスやデフォルトルートが変わり、既存の接続を維持できないことがあります。まず接続ネットワークを一つに固定し、切断が続くか確認してください。切り替え時だけ発生する場合は、クライアントに自動再接続の設定があるか確認します。一部のアプリではセッションを再確立する必要がある点にも留意してください。ネットワーク復旧後にダウンロードが再開しなくても、クライアントが通信できていないとは限りません。

回線の自動選択によって、接続先とのセッションが変わることもあります。長時間の編集、リモート操作、AIの出力を確認するときは、調査中だけ手動で回線を固定すると、自動切り替えの影響を減らせます。固定すると改善する場合は、自動選択が実行される条件と利用可能なグループを確認してください。ヘルスチェックをすべて無効にする必要はありません。テスト後は利用状況に合わせて設定を戻し、現在のネットワークに合わない回線を使い続けないようにしましょう。

モバイル端末の画面ロックとバックグラウンド管理

Androidでは、アプリのバッテリー管理、バックグラウンド動作、自動起動に関する設定を確認できます。項目名はシステムによって異なります。端末全体の省電力機能を無効にするのではなく、まずクライアントに関する設定だけを調整してください。システムにVPNを常時接続する設定がある場合は、説明を読み、現在のクライアントとの互換性を確認します。設定によってはローカルネットワークへのアクセスに影響するため、変更前に元の値を記録しておきましょう。

iOSでは、システムに登録されたVPN設定が現在のクライアントと一致しているか確認し、古い設定や他のネットワークツールが同時に通信を制御していないか確認してください。画面ロック後に特定のアプリの同期が止まっても、アプリ独自のバックグラウンド動作が原因の可能性があります。通知が遅れたというだけでVPNが切断したとは判断できません。画面ロックを解除したら、クライアントが動作しているか、システムの接続表示があるかを確認してからウェブサイトにアクセスしてください。アプリのバックグラウンド制限と回線の不具合を混同しないようにしましょう。

デスクトップのスリープ復帰後に接続できない

デスクトップ端末は、スリープ復帰時にネットワークインターフェースが切り替わり、クライアントの古い接続が残っていてもルートが使えなくなることがあります。まずクライアントで切断してから再接続し、システムプロキシと通信制御モードが同時に復旧しているか確認してください。復帰のたびに再現する場合は、スリープ前後のネットワークとクライアントの状態を記録してからソフトウェアの設定を確認します。ルーターを頻繁に再起動しても複数の外部条件が同時に変わるため、原因の切り分けにはなりません。

使用中に何度も切断される場合は、ログで同じエラーが繰り返し出ていないか確認してください。タイムアウト、リモート側による切断、ローカルプロセスの終了はそれぞれ意味が異なるため、前後の情報とあわせて判断します。特定の回線だけで起きる場合は別の回線で確認し、どの回線でも起きる場合は接続ネットワークを変えて試してください。ログの一行だけでサービス側の方針を推測したり、確認の取れていない設定値を使用中のサブスクリプションに追加したりしないでください。

切断の前後が分かる情報を添える

問い合わせには、アプリを前面に表示しているときは正常か、画面ロック後に発生するか、ネットワーク切り替えを伴うか、再接続で復旧するかを記載します。ログは切断前後の関連箇所を含め、サブスクリプションや認証情報を隠してください。端末が組織の管理下にある場合は、共有可能なポリシー上の制限も添えます。特定の接続先アプリだけセッションが切れ、ほかのサイトには継続してアクセスできる場合は、アプリの項目を確認してください。切断していないシステム接続を調べ続ける必要はありません。

サブスクリプションの更新失敗と設定の問題

サブスクリプションの更新と回線への接続は別の操作です。更新では、クライアントがアカウントに対応する設定を取得して読み込みます。接続では、取得済みの回線を使ってネットワーク経路を確立します。そのため、以前の回線には接続できるのに更新だけ失敗することもあれば、更新に成功してもすべての回線が使えるとは限りません。まず取得できないのか、想定外の内容が返るのか、設定の解析に失敗するのかを確認してから対処してください。

ユーザーパネルで取得元を確認する

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの画面から自分のURLをコピーし直してください。チャット履歴、画像からの文字認識、古いメモに残ったURLは使わないようにします。貼り付けるときは、先頭や末尾の空白、改行、不要な記号が含まれていないか確認してください。サブスクリプションはアカウント情報です。オンライン変換サイトや公開の検査ツールに渡さないでください。VPNPartではメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報とサブスクリプション情報は適切に保管してください。

クライアントがパネルからのインポートに対応している場合は、パネルに表示される手順に従ってください。手動でインポートする場合は、ローカルファイルではなくリモートサブスクリプションを選択しているか確認します。ガイドの例を実際のURLとして使わないでください。インポート後、回線のグループまたは設定名が表示されていることを確認し、更新時刻と解析結果も確認します。詳しくはサブスクリプションURLの取得・インポート・更新ガイドを参照してください。初回設定の場合は使い方ガイドに戻って確認できます。

取得失敗と解析失敗を切り分ける

取得に失敗する場合は、現在のネットワークからパネルにアクセスできるか、クライアントの更新リクエストが直結とプロキシのどちらを使うか、古い設定が更新経路に影響していないかを確認します。クライアントによっては更新方法を指定できますが、項目の場所や名称は共通ではありません。まず現在の設定を記録し、クライアントが明示的にサポートする別の方法を試してください。更新のために外部プロキシを追加したり、実際のサブスクリプションをコマンドラインの画面や公開ログに貼り付けたりしないでください。

取得した内容がウェブページ、認証画面、ネットワークエラーのページの場合、クライアントがそれを設定ファイルとして解析しようとして、形式エラーを表示することがあります。この場合に確認すべきなのは、なぜ設定が返されていないかです。設定のインデントを直しても解決しません。「形式を修正する」ために、返された内容を手作業で削除・編集しないでください。パネルが正常に使え、URLをコピーし直しても失敗する場合は、エラーの種類と発生時刻を記録し、問い合わせで更新機能の状態を確認してください。

クライアントに合った設定形式を使う

クライアントによって対応する設定の構造は異なります。ファイルの拡張子が似ていても、互換性があるとは限りません。現在のプラットフォームとクライアントに対して、パネルが案内する方法を優先してください。プロトコルのパラメーターを手入力したり、他のツールが書き出した設定で既存のサブスクリプションを上書きしたりしないでください。未対応の項目が表示された場合は、インポート先を間違えていないか、古いローカルの上書き設定がないか、パネルのダウンロードページから入手したクライアントかを確認します。

ユーザーパネルからクライアントを入手できます。iOS以外はログインすると入手できます。iOSで利用できる入口は、パネルに表示される現在のプラン状態に従ってください。このガイドではインストーラーの直リンクを掲載せず、変更される可能性があるバージョン番号も記載していません。クライアントを更新する前に、カスタムルールや必要な設定を保存してください。OSの通常の更新方法を使い、出所不明の「サブスクリプション修復ツール」はインストールしないでください。

更新後に有効な回線を確認する

設定を更新すると、以前選んでいた回線の名前が変わったり、別のグループに移動したり、現在の設定から参照されなくなったりすることがあります。更新成功の表示だけで判断せず、実際に有効な設定とグループを確認してください。似た名前のサブスクリプションを複数インポートしている場合は、現在使っている自分のものが有効か確認し、古い設定を使い続けないようにしましょう。重複した項目を削除する場合は、取得元とカスタマイズ内容を確認し、復元できるコピーを残してください。

問い合わせには、クライアント名、インポート方法、失敗した段階、エラー全文を記載してください。サブスクリプションURL全体は添付しないでください。一台の端末だけで失敗し、ほかでは更新できる場合は、プラットフォームの違いとローカルの上書き設定を優先して伝えます。すべての端末で同時に失敗する場合は、アカウントの状態とパネルにアクセスできるかも記載してください。状況を整理すると、サポート側でアカウントの入口、ネットワーク経由の取得、クライアントの解析のどこに原因があるか判断しやすくなります。

特定のアプリだけプロキシを使わない：ルーティングを確認

ブラウザーは使えるのに特定のアプリだけ使えない場合は、まずアプリがどのようにリクエストを送信するかを確認します。システムプロキシが適用されるのは、その設定に従うプログラムだけです。独自のネットワークライブラリー、内蔵プロキシ、独自の名前解決を使うアプリもあります。クライアントが起動していても、すべてのプロセスが同じ経路を通るとは限りません。アプリ、ブラウザー、コマンドラインの動作をそれぞれ確認してから、通信を制御するモードを変更する必要があるか判断してください。

現在のモードが対象アプリをカバーしているか確認

システムプロキシモードは、システム設定に従うアプリに適しています。仮想ネットワークアダプターやトンネルによる通信制御では、より多くの通信を対象にできますが、権限、ルーティング、ローカルネットワークとの互換性も考慮する必要があります。モードの名称はクライアントによって異なるため、実際の説明を確認してください。両方のモードを機械的に有効にしたり、他のネットワークツールとの競合を無視したりしないでください。新しいモードを有効にする前に現在の状態を記録し、元に戻せることを確認します。

対象アプリを完全に終了してから起動し直し、以前の経路を使った古い接続を残さないようにします。次に、クライアントの接続ログでドメイン、プロセス、適用されたルールを確認してください。リクエストが直結になっている場合は、ローカルの上書きルールや特定のグループが適用されていないか確認します。プロキシを経由しているのに失敗する場合は、回線やプラットフォーム側の条件を確認してください。「プロキシが適用されていない」と「プロキシ接続後に接続先から拒否された」を区別すると、不要な設定変更を減らせます。

ルールは対象を絞って調整する

対象アプリは、ログイン、リソース取得、同期、更新などに異なるドメインを使うことがあります。メインサイトのドメインだけにルールを追加しても、失敗しているリクエストが対象にならない場合があります。接続ログから関連ドメインを特定し、クライアントが対応するルールの書式で調整してください。出所不明の広範囲な直結ルールやプロキシルールをそのまま使わないでください。範囲が広すぎると、関係のないサービスの経路まで変わり、原因の判断も難しくなります。

グローバルプロキシに一時的に切り替えて改善した場合は、その結果を手がかりにルールを見直します。グローバルモードを使い続ける必要はありません。ローカルネットワークの機器、プリンター、組織内リソースには、適切なローカル経路を残してください。管理対象の職場ネットワークでは、内部ドメインの名前解決やプロキシ設定に決まりがある場合があります。管理者と相談してください。内部アドレス、リソース名、組織の設定を公開の問い合わせに記載しないでください。

コマンドラインとデスクトップアプリを分けて確認

ターミナルのツールはプロキシ環境変数を参照する場合がありますが、デスクトップアプリがターミナルの設定を引き継ぐとは限りません。逆のケースもあります。次のコマンドは変数の有無だけを確認し、内容は表示しません。古いプロキシ設定が残っているかを確認するのに使えます。ほかのサービスの認証情報が含まれることがあるため、環境変数の一覧全体をそのまま撮影しないでください。変数が存在しても、値が正しいことや、対象のリクエストが実際に使用していることの証明にはなりません。

# macOS または Linux のシェルで、プロキシ変数が設定されているか確認
for name in http_proxy https_proxy all_proxy HTTP_PROXY HTTPS_PROXY ALL_PROXY; do
  if printenv "$name" >/dev/null 2>&1; then
    printf '%s is set\n' "$name"
  fi
done

古い変数が見つかったら、現在のセッションだけに適用されるものか、起動設定ファイルに保存されているものか確認します。一時的な変更と恒久的な変更では影響範囲が異なるため、内容を理解していない行を削除しないでください。クライアントのローカル接続先も、現在の設定を確認して使います。ポート番号を推測しないでください。コマンドラインツールに独自のプロキシ指定方法がある場合は、ツールの説明を参照し、環境変数との併用で優先順位が分かりにくくならないようにします。

AI、動画配信、ゲームで異なる点

AIアプリのログイン画面、エディターのプラグイン、コマンドラインのプロセスでは、通信経路が異なることがあります。それぞれ個別に確認してください。ウェブ版が使えてエディターだけ失敗しても、回線全体に問題があるとは限りません。AIツールへのアクセス方法を参考に、対象プラットフォームの対応地域とアカウント条件を確認してください。出力の途中で止まる場合は、ネットワーク切断、ツールのタイムアウト、プラットフォーム自身の制限を切り分けます。

動画配信サービスとゲームには、それぞれ異なるセッションやプロトコルの特性があります。ウェブサイトの速度テストが正常でも、リアルタイムの操作が正常とは限りません。また、ネットワークプロキシは特定のゲーム向けに最適化された通信サービスとは異なります。用途の違いはゲーム向け通信サービスとVPNの使い分けを参照してください。特定のアプリだけ失敗する場合は、アプリの入口、モード、適用ルール、エラー全文を問い合わせに記載します。対象アカウントのパスワードは共有しないでください。

DNSの問題：名前解決の経路を確認

DNSはドメイン名を接続先のアドレスに変換します。名前解決に失敗すると、ブラウザーにサーバーが見つからないと表示されることがあります。ただし、似たエラーがプロキシルールやアプリ内部のネットワーク処理から発生する場合もあります。まずエラー全文、影響を受けるドメイン、別のネットワークでの結果を確認してから、キャッシュを消すか判断してください。サイトが開かないからといって、すぐにシステムのDNSサーバーを見知らぬアドレスに変更しないでください。効果がないだけでなく、端末が信頼する名前解決先も変わる可能性があります。

先に状況を確認し、変更箇所を決める

Windowsではコマンドプロンプトで次の問い合わせを実行できます。macOSとLinuxでも、該当するツールがインストールされていれば比較に使えます。例にあるドメインはコマンドの説明用であり、VPNPartの回線やサブスクリプションの接続先ではありません。結果はキャッシュや現在のネットワークに左右されます。OSのツールで確認した結果が、安全なDNSを使うブラウザーの実際の経路を示すとは限りません。

nslookup example.com

応答があったか、タイムアウトしたか、エラー発生時にクライアントがどのモードだったかを記録してください。一つのドメインだけ失敗し、ほかは正常なら、そのドメインや名前解決経路に問題がある可能性があります。すべてのドメインがタイムアウトする場合は、ローカルのDNSサーバーに接続できるか確認します。返されたアドレスが異なるだけで異常と判断しないでください。コンテンツ配信サービスは地域やネットワークに応じて異なるアドレスを返すことがあります。

ブラウザー、OS、クライアントで経路が異なる場合がある

ブラウザーの安全なDNS、OSの名前解決設定、クライアント内蔵のDNSが同時に使われることがあります。ブラウザーでは開けるのにコマンドラインでは開けない場合、名前解決の経路を共有していない可能性があります。確認するときは、まず独自の名前解決を使う設定がどの層で有効か整理し、必要な箇所だけ一時的に変更して比較します。一度に変更するのは一つの層だけにし、テスト後は元に戻してください。すべてを同時に変更すると、改善しても原因を特定できません。

クライアントがプロキシ経由で名前解決する場合は、DNSリクエスト自体がどのようにDNSサーバーへ届くか、その結果を直結とプロキシのどちらの通信に使うかも確認します。解決したアドレスが誤った経路に送られると、名前解決はできるのに接続がタイムアウトすることがあります。仕組みを理解していないDNS転送ルールを手入力しないでください。まずクライアントが明示的にサポートする設定を使い、接続ログでドメイン、アドレス、ルールの対応を確認します。

キャッシュ、名前の割り当て、アドレス形式の違い

古いキャッシュが残っていると、設定変更がすぐに反映されないことがあります。まず対象アプリを開き直してください。必要な場合に限り、OSの説明に従ってDNSキャッシュを削除します。キャッシュの削除は、あらゆる名前解決の問題に有効な方法ではありません。回線の変更やルールの変更と同時に行うのも避けてください。独自のhosts設定が対象ドメインを別のアドレスに割り当てていると、古い接続先が使われ続ける場合があります。変更前に設定の出所を確認し、元のファイルを保存してください。

一部のネットワークでは、複数のアドレス形式が利用できます。OSとアプリで異なる接続経路が選ばれることがあります。ブラウザー、クライアント、OSで通信制御の対象が一致しないと、一部のリクエストが想定した経路を通らなかったり、接続に失敗したりする可能性があります。特定のアドレス形式を恒久的に無効にすることを、最初の解決策にしないでください。クライアントの対応状況と現在のモードを確認し、元に戻せる状態で比較して、どの組み合わせで問題が起きるか記録します。

DNSのセルフチェックで分かる範囲

DNSサーバーの運営者に関する情報から分かるのは、特定の問い合わせがどのインフラを経由した可能性があるかに限られます。すべての通信経路を単独で証明するものではなく、アカウントや閲覧履歴が絶対的にどの状態にあるかを示すものでもありません。現在の出口を確認する場合は、自分のIPアドレスとクライアントのログをあわせて確認してください。ツールが一時的に使えない場合は、失敗した状態を記録し、以前の結果を現在のものとして扱わないようにしましょう。

VPNPartのノーログ方針はサービスの方針です。ブラウザー、接続先のサイト、ローカルネットワークにそれぞれのデータが残らないことを意味するわけではありません。DNSの確認では、理想的に見える検査結果を目指すのではなく、想定した経路と一致しているかを確認してください。問い合わせには、失敗したドメイン、名前解決エラー、通信制御モード、ブラウザー独自のDNS設定の有無、ネットワークを変えた後の結果を記載します。スクリーンショットを共有する前に、組織のローカルネットワーク情報とアカウント情報を隠してください。

端末の警告、アカウントの状態、問い合わせ

VPNPartは同時接続台数に制限がありません。「端末数の上限」などの表示が出ても、本サービスに説明されていない台数制限があると決めつけたり、表示を消すためだけにプランを変更したりする必要はありません。まず、その表示がVPNクライアント、接続先のサイト、OS、別のサブスクリプションのどこに出ているか確認します。表示元によって制限を管理する窓口が異なります。まず表示元を特定することで、対象を取り違えずに確認できます。

警告の表示元と現在の設定を確認する

クライアントに複数のサブスクリプションが残っていると、似た名前の項目を間違えて選ぶことがあります。現在有効な設定とユーザーパネルの内容が対応しているか確認してください。取得元を証明するために、サブスクリプション全体を公開しないでください。動画配信サービスなどのアプリに表示される場合、そのアプリ独自の端末数やセッションの制限である可能性があります。VPNPartの同時接続台数に制限がないこととは別の話です。ネットワーク設定を変更せず、接続先のプラットフォームのルールに従ってセッションを管理してください。

VPNPartのパネルまたは現在のサブスクリプションに対応するクライアント操作で表示されたことが明らかな場合は、エラー全文と表示までの手順を記録し、問い合わせで確認してください。明示されていない上限を推測したり、すべての端末から何度もログアウトして試したりしないでください。同時接続台数に制限がなくても、データ通信量が無制限という意味ではありません。複数の端末で使ったデータ量はパネルで確認してください。アカウントの状態やローカルネットワークのリソースも、利用可能な状態に影響します。

アカウント、データ量、注文を分けて確認

月額プランのデータ量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて換算され、データパックは使い切るまで有効で期限はありません。状態の確認にはパネルの表示を使ってください。ログインできたことをプランの有効性と同一視したり、決済画面に戻ったことだけで注文が完了したと判断したりしないでください。支払い後に状態が反映されない場合は、注文との対応関係を記録して問い合わせます。状態を更新するために決済を繰り返さないでください。

価格と請求方法の詳細はプランページをご覧ください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。30日間の返金保証の適用条件は利用規約をご確認ください。トラブルシューティング中に支払い情報を公開する必要はありません。サポートへ注文情報を伝える必要がある場合は、ユーザーパネルの問い合わせから必要な項目だけを送り、関係のない取引情報を隠してください。

問い合わせは「環境・操作・結果」の順に整理

問い合わせでは、まず何をしようとしていたかを説明し、どの操作段階で失敗したかを記載します。環境には、OS、クライアント名、接続ネットワークの種類、現在のモードを含めます。操作には、選んだ回線、接続先サービス、直前に設定を変更したかを記載します。結果には、エラー全文、発生時刻、安定して再現するか、回線やネットワークを変えた後の違いを記載します。バージョン情報は端末で確認して入力し、記憶だけで推測しないでください。

次の項目を順に整理できます。サブスクリプションURLや認証情報は記載しないでください。実施していないテストは未実施と明記し、推測を検証済みの結果と誤解されないようにします。スクリーンショットは文章の補足として使い、操作の説明の代わりにしないでください。ログは問題に関係する箇所だけを抜き出し、無関係な閲覧履歴を含む全体を送らないでください。

サポートへ問い合わせるタイミング

アカウントの状態と実際の提供内容が一致しない、複数の端末でサブスクリプションを取得できない、同じ回線の問題が異なるネットワークでも再現する、または説明できない端末数の制限が表示される場合は、ユーザーパネルから問い合わせてください。組織のネットワークポリシー、システム管理者権限、接続先プラットフォームのアカウント資格に関する問題は、それぞれの管理者またはプラットフォームのサポートへ相談してください。回線のサポートに外部アカウントの変更を依頼する必要はありません。

復旧後は、確認のために使ったグローバルモード、一時的なDNS設定、プロキシ環境変数を元に戻し、普段使うアプリとローカルのサービスが正常に動くか確認してください。効果があった変更と簡潔な記録は残し、不要になったログのコピーは削除します。一般的な問題はヘルプセンターをご覧ください。用語が分からない場合はサブスクリプション・ノード・ルーティングの用語ガイドを読むと、次回は原因がある層から確認を始められます。