支援中心

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管帳戶資料，避免直接使用其他網站的密碼。訂閱、方案狀態和客服工單都必須登入使用者面板後才能查看；瀏覽器顯示行銷頁面，不代表已登入面板。若無法登入，請先確認輸入法、大小寫及複製內容中是否帶有空格，再確認使用的是原本的帳戶。尋求協助時只需描述問題，請勿傳送密碼。

登入使用者面板，在訂閱相關頁面取得自己的訂閱，再從客戶端的訂閱或設定管理功能匯入。訂閱連結用來取得線路設定，不是一般網頁網址，也不是安裝檔。匯入後請等候設定載入完成，選擇其中一條線路並啟用連線，再透過目標網站確認是否可用。請勿複製他人的訂閱，也不要將自己的連結貼到公開討論區；分享截圖時，請遮住完整連結、QR Code 和帳戶資料。

在客戶端找到目前使用的訂閱設定，選擇更新訂閱或重新整理設定，完成後再次查看線路清單。更新設定不等於續費，也不會改變方案的流量重置規則。若更新失敗，先確認裝置本身可以連上網路，再登入面板檢查方案狀態，並重新複製目前的訂閱連結確認內容。排查時請保留原設定，尚未確認新設定可用前，不要全部刪除；若出現連結無效或讀取失敗，請記下完整錯誤訊息後提交客服工單。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置改變就重新選擇方案。在新裝置登入原帳戶，取得適用該平台的客戶端，再匯入自己的訂閱即可。使用多部裝置時，請查看同一帳戶下的方案狀態和剩餘流量；裝置數量不限不代表流量不限。舊裝置不再使用時，建議登出帳戶並移除儲存的訂閱設定，尤其是準備轉讓或交由他人使用的裝置。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客戶端下載入口統一設於使用者面板；除 iOS 外，登入後即可取得客戶端。iOS 入口的使用條件請以面板目前顯示的方案狀態為準。安裝完成後仍須登入面板取得自己的訂閱，安裝客戶端不會自動載入帳戶線路。請依裝置作業系統選擇下載入口，不要將其他平台的安裝檔改名後使用。已有設定的使用者可先保留原設定，再依面板指示調整客戶端。

先暫停客戶端連線，確認裝置能正常瀏覽一般網站；若基礎網路異常，請先檢查 Wi-Fi 或目前的網路環境。網路正常後，再確認面板中的方案狀態、客戶端訂閱是否已更新，以及目前是否選取有效設定。接著換一條線路重試，確認是所有線路都失敗，還是只有部分線路有問題。每次只調整一項設定，並保留錯誤訊息和發生時間，方便區分設定、線路或裝置權限問題。

顯示已連線，通常只代表客戶端已啟用連線流程，不能據此確認目標網站一定能開啟。先換一個目標網站，再切換線路，判斷是單一網站異常還是整體連線有問題。確認系統代理或通道權限是否生效，以及是否同時執行其他代理工具。若應用程式使用個別代理設定或自訂 DNS，也可能與目前設定衝突。記下哪些網站能開啟、哪些無法開啟，比只描述「無法上網」更有助於排查。

瀏覽器和 App 不一定使用相同的網路路徑。有些應用程式會遵循系統代理，有些則採用獨立連線方式，也可能依規則設定為直接連線。先檢查客戶端規則中該 App 或目標網域的連線方式，再確認 App 本身是否設定代理。若客戶端提供通道模式，可先了解權限提示，再用來進行對照測試；切換模式後，請重新啟動目標 App。全域模式可協助判斷是否為規則問題，但不會改變平台的帳戶資格或地區規定。

先確認斷線是否發生在鎖定螢幕、切換 App 或切換網路之後。系統省電策略、背景活動限制及權限回收，都可能影響客戶端持續運作。可檢查客戶端所需的網路權限和背景執行設定，並在系統允許的範圍內調整電池管理。請勿同時啟用多個代理連線。返回前景後若仍無法恢復，請停止連線再重新啟用，並記下裝置系統、客戶端提示及觸發操作，方便進一步排查。

請透過使用者面板的客服工單入口描述問題，並提供裝置系統、客戶端名稱、目前的網路環境、選擇的地區與線路類型、發生時間及完整錯誤訊息。請說明已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路或更換網路，並記下結果。若問題涉及特定網站或 App，可補充名稱及出錯的具體步驟。截圖請遮住訂閱連結、QR Code、密碼及付款憑證等敏感資訊；無須提供帳戶密碼來證明問題。

先暫停大型檔案下載、雲端硬碟同步等會占用頻寬的工作，再確認同一裝置的一般網路連線是否也變慢。若只有代理連線受到影響，可在鄰近地區間切換線路，並比較 IEPL 專線、中轉及直連的實際表現。盡量使用同一個網站或同一項工作進行比較，避免將目標服務本身壅塞誤判為線路問題。找到較合適的線路後，觀察實際使用是否改善，不要只憑客戶端單次測試結果反覆重連。

這些名稱代表不同的線路配置方式，不表示在所有網路環境下都有固定的速度排名。可先選擇與目標服務所在地相符的線路，再依實際連線效果比較。需要長時間使用時，應留意連線是否中斷、頁面是否反覆重新載入，而不只是看短暫的測試結果。若直連效果不理想，可改用中轉或 IEPL 專線比較；若某條線路適合目前的網路環境，不必只因名稱不同就頻繁切換。

涵蓋 120+ 個國家 / 220+ 條線路，實際可選線路請以使用者面板和目前的訂閱設定為準。地理距離只是影響連線體驗的因素之一，接入網路、轉接路徑、目標服務所在地及目前的網路狀況都會造成影響。日常使用可先嘗試鄰近地區；若目標服務有地區限制，應先確認符合其適用條件。選擇線路後請以實際使用情況驗證，地區名稱不代表速度或平台可用性的保證。

不一定。線路只影響網路連線的一部分，平台也可能依帳戶地區、訂閱資格、裝置設定及自身政策判斷存取條件。先確認目標平台目前是否可用，再記下錯誤提示，判斷是網路逾時、地區限制還是帳戶權限問題。可切換至符合目標地區需求的線路進行比較，但不能因此推論所有功能都能使用。若其他網站正常，只有該平台持續無法使用，請連同具體提示一併排查，不要反覆重新安裝客戶端。

測速工具和實際使用的應用程式可能連到不同伺服器，採用不同傳輸方式，因此測速結果不能直接代表實際體驗。下載速度也會受檔案來源、應用程式限制、磁碟寫入及本地網路影響；影片播放則可能受到平台傳輸路徑或畫質設定影響。請用同一項工作比較不同線路的實際表現，並檢查背景是否有其他下載工作同時進行。若只有特定來源速度變慢，請優先記下來源及操作過程，避免將所有情況都歸因於線路頻寬。

月訂閱方案為 ¥9.9/月，含 60GB；¥18/月，含 250GB；¥28/月，含 500GB。流量會在開通日每月重置，不能以每月一日推算。選擇方案時，可依觀看影片、下載和日常瀏覽習慣，參考帳戶實際流量用量再決定。剩餘流量及方案狀態請以使用者面板顯示為準；若不確定重置時間，請先確認開通資訊，再透過客服工單說明面板顯示的狀態。客戶端重新整理不代表流量已重置。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱則依開通日每月重置流量，兩者的流量使用方式不同。若使用頻率不固定，可比較流量包和月訂閱哪種更符合自己的用量；但永久不過期不代表流量無限。選擇前請在方案頁確認價格和類型；若帳戶已有方案，請先查看面板提示，確認如何切換或處理，有疑問再提交客服工單。

使用期間升級方案時，價差會折算為剩餘天數。操作前請在使用者面板查看目前方案狀態及升級頁面顯示的結果，確認方案類型、價格和變更資訊後再繼續。升級不代表只要補足兩個方案的標價差，也請勿自行推算會額外取得多少流量或使用時間。若頁面結果與預期不同，請先保留目前狀態，透過客服工單說明原方案和預計選擇的方案，確認後再操作，以免重複送出訂單造成混淆。

支援支付寶 / 微信 / USDT，實際操作請以使用者面板的訂單頁面為準。付款後若方案狀態尚未同步，請先回到原訂單查看狀態，再重新整理面板確認；不要因頁面尚未更新就連續重複付款。確認時請區分付款工具中的交易結果和面板中的訂單狀態。若仍有疑問，可提交客服工單並附上訂單資訊、付款方式及遇到的提示；分享截圖時，請遮住無關的帳戶資料，也不要公開完整付款憑證。

VPNPart 提供 30 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板，透過客服工單入口說明退款需求，並提供核對訂單所需的資訊；適用條款請參閱使用條款中的退款說明。若同時遇到連線問題，可補充裝置資訊和錯誤訊息以協助排查，但不必將故障描述當作退款理由。提交後請保留原工單，後續補充資料也請在同一工單中提供；處理進度以面板回覆為準，請勿自行推測退款到帳時間。